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The Foreword 今 号 に 寄 せて カスタマーインサイツ 部 門 シニアマネージャーのアナ・ラミレスが、 お 客 様 一 人 ひとりの 声 を 聞 くことがいかにジャガーにとって 重 要 かを 語 る。 新 型 車 をお 客 様 にお 披 露 目 する 瞬 間 。それは とてつもなく 大 きくて、エキサイティングな 瞬 間 です。 新 型 E-PACE のような 画 期 的 な モデルを 発 表 するときは 特 に。けれどもE-PACEその ものは、お 客 様 の 力 なくして 誕 生 しませんでした。ジャ ガーの 新 型 車 は 全 てお 客 様 の 声 を 元 に 生 まれています。 私 が 所 属 するジャガーのカスタ マーインサイツチームの 使 命 は、お 客 様 の 声 を 事 業 の 中 核 にあるクリエ イティブな 制 作 過 程 に 取 り 入 れるこ とです。 それにはまず、 全 体 像 を 捉 えるこ とが 大 切 です。 世 界 の 全 般 的 なトレ ンドから、お 客 様 が 望 む 車 を、お 客 様 自 身 が 気 付 く 前 に 予 測 していき ます。 そうした 調 査 結 果 を 新 型 車 の 開 発 計 画 に 取 り 入 れ、ジャガーブラン ドにふさわしいタイプを 特 定 します。 こうして 生 まれたのがジャガー 初 の クロスオーバー、F-PACE です。 過 去 5 年 間 で、 ク ロ ス オ ー バ ー と SUVの 販 売 台 数 は 倍 増 し、 今 や 世 界 中 で 販 売 される 年 間 台 数 の 4 分 の1を 占 めています。 特 に E-PACE のよう なコンパクトクロスオーバーは 急 速 に 販 売 台 数 を 伸 ばし ているので、ジャガーがこの 躍 動 的 な 市 場 で 強 い 存 在 感 を 示 していくのは 間 違 いありません。 もちろんお 客 様 との 直 接 の 対 話 にも 重 きを 置 いていま す。 既 存 のお 客 様 や、ご 検 討 中 のお 客 様 を 招 待 し、 初 期 段 階 のデザインを 極 秘 に 見 ていただきます。まず iPadを 手 に 車 両 の 周 りを 歩 いて 評 価 していただき、 次 に、より 詳 しく 話 を 伺 って 評 価 内 容 についての 理 解 を 深 めていきま す。 お 客 様 のところに 伺 うこともありま す。 これは 既 存 のお 客 様 やご 検 討 中 のお 客 様 の 生 活 に 自 ら 浸 ってみるという 民 族 学 的 アプローチによる 調 査 プロ ジェクトです。ご 自 宅 に 伺 い、 生 活 スタイルや 車 の 使 用 状 況 を 観 察 します。 撮 影 することもあります。 手 前 味 噌 に 聞 こえるかもしれませんが、ご 参 加 くださる 皆 様 はい つも 信 じられないほど 協 力 的 です。 新 しいジャガーを 生 み 出 すことは、お 客 様 にとっても 同 じくワクワクするこ となのです。 同 じ 熱 意 をデ ザイナー やエンジニアからも 感 じます。 デザインディレクターのイアン・カラム 率 いるチームは 私 たちの 仕 事 に 深 く 関 わり、いつもカスタマーインサイ トについてもっと 学 ぼうと 意 欲 的 です。こうしてジャガー の 新 モデルは 誕 生 し、その 過 程 で 関 わる 誰 もが 素 晴 ら しく 充 実 した 体 験 をするのです。しかし 結 局 のところ、 最 も 重 要 な 声 がどこから 来 るかというと、お 客 様 である 皆 様 ご 自 身 からです。 お 客 様 の 声 によって 変 化 が 生 まれた 例 を 挙 げましょう。 最 初 に F-PACE を 検 討 していたときに 実 施 した 調 査 で は、ジャガーのクロスオーバーは 人 気 の 高 いものになる から 2 種 類 つくるべきという 結 果 が 出 ました。 しかし、 お 客 様 はジャガーに、 独 自 の 個 性 を 持 つ、より 小 型 のク ロスオーバーを 期 待 されていることも 分 かりました。 大 型 のF-PACEにはない 個 性 です。それでE-PACEのデ ザインオプションの 調 査 を 行 った 際 、ヘッドライトはよ り 縦 方 向 のデザイン── F-PACE ではなくF-TYPE に 近 い──の 人 気 が 高 いことが 分 かったため、 今 号 でお 見 せする 新 型 車 のデザインはそのようになっています。 こうした 全 てに、 私 たちはとても 誇 りを 感 じています。 調 査 を 通 して、お 客 様 の 好 みに 確 信 が 持 てるのです。そ れを 可 能 にしているお 客 様 のご 協 力 に、 心 から 感 謝 申 し 上 げます。 アナ・ラミレス カスタマーインサイツ 部 門 シニアマネージャー 写 真 : JON CARDWELL 6 THE JAGUAR

JAGUAR F-PACE BEAUTY AND THE BEST JAGUAR F-PACE ENJOYS DOUBLE SUCCESS AT THE 2017 WORLD CAR AWARDS 75 influential motoring journalists from 24 countries have spoken: the Jaguar F-PACE is officially the best and most beautiful car in the world. At this year’s World Car Awards, the F-PACE scooped both the prestigious World Car of the Year and World Car Design of the Year titles – only the second car ever to do so. Accolades aside, it’s the combination of exceptional dynamics, everyday usability and bold design that makes F-PACE the luxury performance SUV of choice. Book your test drive at jaguar.com Fuel consumption in mpg (l/100km): Urban 23.2-49.1 (12.2-5.8); Extra Urban 39.8-67.2 (7.1-4.2); Combined 31.7-59.2 (8.9-4.8). CO 2 Emissions 209.0-126.0 g/km. Official EU Test Figures. For comparison purposes only. Real world figures may differ.